política de trocas e devoluções

Para solicitação de troca ou devolução do produto, acesse o link https://zorba.troquefacil.com.br/ que é o nosso único canal oficial de trocas e devoluções.

• No momento da solicitação, tenha em mãos o número do pedido (encaminhado por email) e o CPF utilizado na compra

• No campo descritivo mencionar o que deseja fazer: em caso de devolução, se deseja receber um vale-compras ou estorno. Em casos de troca, liberaremos um vale-compras assim que recebermos a devolução e ela passará por uma análise do nosso departamento de qualidade. Identificando que a devolução foi devolvida da forma correta, disponibilizaremos o vale-compras via e-mail para que seja realizado um novo pedido com o tamanho/cor desejado no site, no qual terá validade por 30 dias. 

• Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
• Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento de produtos não duráveis (têxtil, bebidas, etc) ou de 90 (noventa) dias a partir do recebimento de produtos duráveis (eletrodomésticos, eletroeletrônicos, etc) (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito;
• Produto em desacordo com o pedido feito: o prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto não duráveis ou de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto duráveis (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).

• Encaminhar produtos dentro da embalagem original;
• Sem indícios de uso;
• Sem violação do lacre do produto;
• Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• Com todos os itens informados na solicitação.
• O custo do frete da 1° troca ou devolução da compra é por conta da Zorba. Não será aceito mais de uma troca por pedido, caso o consumidor não fique satisfeito, aceitaremos a devolução e efetuaremos o reembolso do valor do pedido. Devendo o cliente arcar com o valor do frete para devolução.
• Para produtos que foram comprados em kits de duas ou mais peças, em casos de troca, arrependimento ou defeito, a devolução deverá ser do kit completo. Não aceitaremos devoluções parciais de produtos vendidos em kits.

Importante: nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.

Podemos devolver o produto ao cliente sem consulta prévia.

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade de estoque.

• Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
• Reembolso em conta corrente: para pedidos pagos em boleto ou Pix o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e poderá levar até 15 dias, seguindo as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor permanecerá como crédito na loja para futuras compras.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco portando o número do pedido e dados do comprador:

(11) 99611-0425 (WhatsApp) ou (11) 4615-4834 (telefone) ou atendimento@zorba.com.br (email)

Segunda a Sexta das 08h00 as 15h00.